ISO20000認證
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產(chǎn)品介紹
ISO20000 是一部針對信息技術(shù)服務管理（IT Service Management）領(lǐng)域的***標準，ISO20000信息技術(shù)服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全方面的、緊密相關(guān)的服務管理流程。
1.認證的范圍
認監(jiān)委《關(guān)于開展ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證工作的公告》中把一批開展ISO20000認證業(yè)務類別表規(guī)定如下。[2]
信息技術(shù)服務管理體系認證的業(yè)務類別
信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃
信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)
信息技術(shù)咨詢
信息系統(tǒng)測試
軟件產(chǎn)品測試
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
軟件工程監(jiān)理
基礎設施運行維護
硬件運行維護
軟件運行維護
電子商務支持
軟件運營
數(shù)據(jù)處理
呼叫中心/服務臺
2.認證實施效益
· 得以獲得業(yè)界普遍認同的***證書ISO20000認證；
· 就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務管理目標；
· 提高IT服務的可用性、可靠性和安 全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務；
· 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；
· 提高項目的可提供性并確保如期交付；
· 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
· 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；
· 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務
戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；
· 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
· 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安 全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；
· 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
· 提高IT部門相關(guān)員工的***素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率；
· 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
